Retourbeleid
Retourbeleid
We doen er alles aan om je producten en diensten van de hoogste kwaliteit te leveren. We willen ervoor zorgen dat je bij elke aankoop volledig tevreden bent. Lees ons terugbetalingsbeleid, waarin onze richtlijnen voor terugbetalingen en vervangingen staan beschreven.
1) Voorwaarden voor terugbetalingen
We bieden alleen terugbetalingen aan in de volgende gevallen
- Beschadigde of defecte producten: Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op. We zorgen voor een terugbetaling of vervanging zonder extra kosten. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat een terugbetaling voor een beschadigd product op je bankrekening is bijgeschreven.
2. Geen terugbetaling:
-Wij geven geen geld terug voor ongewenste producten of producten die niet overeenkomen met je persoonlijke voorkeuren. Het is belangrijk dat je je aankoop zorgvuldig bekijkt voordat je de bestelling afrondt. Het is ook niet mogelijk om je bestelling te annuleren als deze eenmaal geplaatst is.
-Het is niet mogelijk om de bestelling na aankoop te annuleren.
3. Omruilen voor een andere maat
Als de klant tijdens de aankoop een verkeerde maat heeft gekozen, is het mogelijk om een andere maat aan te vragen, maar alleen tot 12 uur na de aankoop voordat het pakket wordt verzonden. Daarna is het niet meer mogelijk.
BELANGRIJK: Artikelen komen in verschillende maten, afhankelijk van het merk, dus het is mogelijk dat een grotere maat dan online besteld wordt geleverd in onze winkel.
Als je een artikel na levering wilt ruilen voor een andere maat, volg dan de onderstaande instructies:
a. Het product retourneren: Je moet het product terugsturen in de originele staat, met alle labels en verpakking intact, anders is geen restitutie mogelijk. Artikelen moeten ongewassen worden geretourneerd, geschikt voor doorverkoop en met de labels er nog aan. We behouden ons het recht voor om restitutie te weigeren voor artikelen die niet in overeenstemming met dit beleid worden geretourneerd.
De hygiëne en veiligheid van onze klanten is erg belangrijk, daarom kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd voor restitutie:
Gezichts- en lichaamsproducten als ze geopend of gebruikt zijn of als de beschermende verzegeling niet intact is.
Ondergoed waarvan de hygiënische verzegeling niet intact is of waarvan de labels zijn verbroken.
b. Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product en het verzenden van het vervangende product. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om er zeker van te zijn dat het product veilig wordt geretourneerd.
c. Neem contact met ons op: Neem contact op met onze klantenservice op info@kaleide-utrecht.com om de omruilprocedure te starten. Wij zullen u voorzien van instructies en eventueel benodigde aanvullende informatie.
4 Terugbetalingsprocedure.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd en bevestigd hebben dat het binnen ons restitutiebeleid valt, gaan we over tot restitutie. De terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op je rekening is bijgeschreven.
5. Contact met ons opnemen
Als je vragen of opmerkingen hebt over ons restitutiebeleid, of als je denkt dat je in aanmerking komt voor een restitutie op basis van de bovenstaande criteria, neem dan contact op met onze klantenservice via info@kaleide-utrecht.com.
Wij zetten ons in voor een uitstekende klantenservice en zullen ons best doen om snel te reageren op uw vragen en zorgen.
We behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Controleer ons restitutiebeleid regelmatig op eventuele updates.
Bedankt voor je aankoop bij ons! We waarderen je vertrouwen in onze producten en diensten.